kepuasan masyarakat. organisasi. kepuasan masyarakat

Survei Kepuasan Masyarakat mengukur secara komperehensif tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat. PAN/7/2003, tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik dan Keputusan Menteri PAN Nomor KEP/25/MPAN/2004, tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan. Yasmeardi: Analisis Kepuasan Masyarakat. TUJUAN Adapun tujuan dari Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai berikut: 1. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat indeks kepuasan masyarakat, deskripsi unsur-usnur IKM, dan unsur apakah masyarakat puas terhadap pelayanan administrasi di Kantor Kecamatan Umbullharjo, Kota Yogyakarta. Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Publik (UP2) Pusat Kementerian Perindustrian 1. Tugas Tim Penyusun Survei Kepuasan Masyarakat di lingkup Inspektorat Kabupaten Cirebon adalah : a. 2. Pada periode ini, terdapat 18 perusahaan yang melakukan permohonan rekomendasi, diantaranya : No. Rekomendasi dari hasil penelitian ini adalah: 1) Untuk. b. 1. Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur terhadap optimalisasi kinerja pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat; d. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Depati Hamzah Kota Pangkalpinang Tahun 2012. Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Badan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Malang i Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada kami, sehingga kami dapat menyelesaikan Laporan Pendahuluan Survei Kepuasan Masyrakat Badan Keuangan dan Aset Daerah. Dengan demikian mutu pelayanan kesehatan berhubungan dengan kepuasan pasien. CATATAN: Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi ini mulai berlaku pada tanggal 04 Mei 2020. Landasan Teoritis. Tujuan Terukurnya Kepuasan Masyarakat; Terpetakannya kinerja pelayanan publik yang telah dilaksanakan oleh masing-masing Unit Pelayanan; Teridentifikasinya harapan masyarakat akan pelayanan publik;9369. 25 Tahun 2009 3) Permenpan dan RB No. 5. TINDAK LANJUT SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT STANDAR PELAYANAN PENYELENGGARAAN DAN KERJASAMA PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TAHUN 2022 Jalan Raya Tapos Nomor 82, Kelurahan Cimpaeun, Kecamatan Tapos, Kota Depok Jawa Barat 16459 Telp: 021 8750144 Website: Email: pusdiklat. d Desember 2018 di Politeknik Pelayaran Surabaya terhadap 1206 responden diperoleh hasil bahwa Nilai survey kepuasan masyarakat Politeknik Pelayaran Surabaya adalah 78,36, yang apabila dikonversikan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman. 2. Secara umum, bagian kuesioner dibagi. al. Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik yang merupakan salah satu tuntutan dalam mewujudkan Reformasi Birokrasi di lingkungan instansi pemerintah, KPPN Bandar Lampung secara rutin melakukan survey untuk melihat aspek kepuasan masyarakat terhadap kualitas. Menurut Lupiyoadi (2006: 155), faktor utama penentu kepuasan masyarakat adalah persepsi terhadap kualitas jasa. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Pentingnya Survei Kepuasan Masyarakat terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik menginisiasi Pemerintah Kota Banjarmasin untuk mengadakan. Peringkat pertama diduduki oleh negara El Salvador di mana 97 persen pekerja mengaku. organisasi. 1. SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT. SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2022. Keadilan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat harus menjangkau semua pengguna layanan tanpa membedakan status ekonomi, budaya, agama, golongan dan lokasi geografis serta. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dad hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas. 1. Pengertian dasar itu mengantarkan kepada pemahaman kompleks yang terbagi dalam dua arena perdebatan. Kepuasan Masyarakat Kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang terhadap realita kinerja yang dibandingkan dengan harapan yang dipersepsikan (Kotler & Amstrong, 2013). 3 Maksud dan Tujuan Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh . Metode pendekatan penelitian adalah kualitatif. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2014 tentang Pedoman Evaluasi Reformasi Birokrasi Instansi Pemerintah (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014. Survei Kepuasan Masyarakat Badan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah Provinsi Jawa tengah Tahun 2020 dilaksanakan secara swakelola dengan membentuk Tim Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat yang terdiri dari beberapa pegawai. Kepuasan masyarakat (IKM) sebagai tolak ukur untuk keberhasilan suatu penyelenggaraan pelayanan. Tempat Survey Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan di seluruh Fakultas, Jurusan, Prodi, Lembaga dan Unit Kerja di Universitas Brawijaya. melakukan Survey Kepuasan Masyarakat sebagai tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. UPTD PUSKESMAS JAYAPURA KECAMATAN JAYAPURA KABUPATEN OKU TIMUR TAHUN 2018 KATA PENGANTAR. Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara mandiri pada Dinas Kesehatan Kabupaten Bantul dengan membentuk tim pelaksana kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat. Penilaian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas dapat dilihat dari kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan, Volume 1, Nomor 2 (hlm. Masyarakat harus mendapatkan pelayanan yang terbaik dan tentunya memiliki hak untuk dilayani oleh pemerintah. 2. Kepuasan pelanggan merupakan fungsi dari. b. Sama halnya dengan . 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. k. Keadilan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat harus menjangkau semua pengguna layanan tanpa membedakan status ekonomi, budaya, agama, golongan dan lokasi geografis serta perbedaan. 3 Maksud dan Tujuan Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Direktorat Jenderal Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Polman [email protected] gambar di bawah ini adalah Hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada Triwulan ke 2 bulan Juni tahun 2022 mendapatkan angka sebesar 88,04 terhadap pelayanan di Samsat Surabaya Timur. Survei Kepuasan Masyarakat adalah para pengguna layanan di Sekretariat DPRD Bantul. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah, yang secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kebijakan Jak Lingko. Beberapa Unsur Layanan yang di survei yaitu : Persyaratan. T. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh. Jika kinerja melebihi harapan, makapelanggan akan merasa amat puas. JAKARTA, KOMPAS. E. jogjaprov. Pengertian kepuasan masyarakat adalah faktor yang sangat penting dalam menyediakan pelayanan yang baik dan berkualitas kepada konsumen. didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Bila kinerja sesuai dengan harapan, maka masyarakat akan puas. 3) Sebagai bahan kebijakan dan evaluasi kepuasan masyarakat 4) Hasil dari survey kepuasan IAIN Walisongo tahun 2014 dapat dijadikan rujukan bagi survey serupa pada tahun 2015. Analisis Kepuasan Masyarakat Atas Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Waingapu Kabupaten Sumba Timur. Selamat Datang di Survey Kepuasan Masyarakat Mulai SurveyIndeks Kepuasan Masyarakat atas layanan publik Direktorat Teknik dan Lingkungan Migas sebesar 82,77 dan masuk dalam kategori “Baik”. Tahapan-tahapan tersebut antara lain: 1. Dalam prakteknya, beberapa instansi penelitian mengukur indeks kepuasan masyarakat dengan indikator pelayanan pada umumnya, seperti pelayanan adminsitrasi, perijinan, pembayaran dan. 6 Kepuasan Masyarakat. 2. 2. kepuasan masyarakat terdapat 9 unsur yang dapat digunakan sebagai indikator pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik sebagaimana yang sudah ditetapkan yang terdiri dari Persyaratan Pelayanan, 2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur , 3) Waktu Penyelesaian, 4) Biaya/Tarif, 5). masyarakat. Hasil survei kepuasan masyarakat semester 1 dan 2, periode Januari s. Peraturan Perundang-undangan. “Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur”. 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU No. 31 September 2021 Per. Pengertian Umum Dalam pedoman ini yang dimaksud dengan: 1. 2. Definisi konsepsional dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Kepuasan Masyarakat (IKM). Sebagai pedoman dalam mengevaluasi penyelenggaraan pelayanan publik. 16 Tahun 2014 tentang. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah, yang secara langsung maupun tidak langsung. 4. 2 Dasar Hukum 1. 119. Kegiatan survei ini dilaksanakan secara. 3. berarti jika variabel Responsivness (X2) naik . 25 Tahun 2004 terdiri dari 14 unsur, yaitu: 1. Partisipatif Dalam melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat harus melibatkan peran serta masyarakat dan pihak terkait lainnya untuk mendapatkan hasil yang sebenarnya. 3 Metode Dalam penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Dinas Perdagangan Kota Surakarta Tahun 2020 melakukan beberapa tahapan dalam pelaksanaannya. Survei Kepuasan Masyarakat merupakan tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan publik. 30. Salah satu bentuk evaluasi ini diwujudkan melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur dalam PermenpanRB Nomor 14 Tahun 2017. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif deskriptif. Indeks Kepuasan Masyarakat. Dalam hal ini BMKG memiliki pedoman dalam melakukan kegiatan tersebut dimana SKMDalam menyusun Survei Kepuasan Masyarakat digunakan daftar pertanyaan (kuesioner) sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Selanjutnya menurut Sinambela (dalam Pasolong, 2019, hlm. Laporan Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2022 1 BAB I PENDAHULUAN A. Dengan adanya pelayanan publik yang baik maka secara tidak langsung tingkat kepuasan masyarakat serta kualitas hidup yang dijalani juga semakin meningkat. Kualitas pelayanan adalah totalitas dari kemampuan pihak penyelenggara pelayanan dalam memberikan layanan akan produk (barang atau jasa) maupun layanan administrasi kepada pelanggan/masyarakat. 2 Metode Pengumpulan Data Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online melalui kepada pengguna layanan. Kepuasan Masyarakat KotaSurakarta. Pertama adalah apa lingkup dari substansi kedua adalah bagaimana ikesejahteraan ntensitasAbstrak. 5. 4. Nasrizal; Naufal Raid; F. Layanan Publik dan Kepuasan Masyarakat. Indeks Kepuasan Masyarakat atas layanan publik SMA Negeri 1 Tempel tertinggi pada unsur biaya/tarif dan terendah pada unsur waktu pelayanan. Survei Kepuasan Masyarakat bertujuan untuk mendapatkan umpan balik atas kinerja atau kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat yaitu feedback guna perbaikan dan peningkatan kinerja atau kualitas pelayanan secara berkesinambungan. Kepuasan Masyarakat, Langkah-Langkah Pengolahan Data, Pemantauan, Evaluasi dan . Kepuasan Masyarakat Kepuasan adalah tingkat persamaan sesorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya (Lukman dalam Pasolong, 2007:144). Koefisien determinasi pada kepuasan pelanggan yang ditunjukkan oleh R-square adalah 0,534 yang berarti bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kelima variabel, sedangkan 46,6% kepuasan konsumen dapat dijelaskan dari variabel lain selain kelima variabel tersebut. bahwa untuk maksud tersebut pada huruf a, b dan c perlu ditetapkan Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat unit pelayanan Instansi Pemerintah dengan Keputusan Menteri. Pengukuran Kepuasan. Survei yang dilakukan belum secara spesifik pada tiap jenis layanan, masih secara umum, belum ada format baku laporan hasil survei, masih banyak ditemukannya. C. Masih terdapat diskriminasi pelayanan yang pada umumnya didasarkan pada diskriminasi atas hubungan pertemanan, kelompok organisasi atau individu dan etnis. dan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah terhadap pelayanan bengkel tersebut. F. 1. Menurut Tse dan Wilton (dalam Tjiptono, 2004) disebutkan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk setelah pemakaiannya. Sehingga dipandang perlu untuk mengidentifikasi kebutuhan. SIMPULAN . Mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan informasi publik pada tahun 2020. Terhadap Dampak Kepuasan Masyarakat Di Magetan. Survei ini juga memberikan saran dan masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan di masa. 1. 3. laporan hasil survei kepuasan masyarakat eksternal april & juli 2022; laporan hasil survei kepuasan masyarakat internal & eksternal oktober 2021; laporan hasil survei kepuasan masyarakat internal & eksternal maret 2021; laporan hasil survei kepuasan masyarakat internal & eksternal 2020; hasil survey kepuasan mahasiswa 2019Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan PPID Kementerian PANRB. sig (0,028) lebih kecil dari 0,05. Penelitian ini dilaksanakan di seluruh kecamatanJenis/Bentuk Peraturan: PERATURAN MENTERI: Pemrakarsa: KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI: Nomor: 14: Tahun: 2017: Tentang: Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publikindeks kepuasan masyarakat untuk mengetahui kinerja. 2019. 66 Pada tahun 2014 secara keseluruhan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Kinerja BPK. Judul. Mengetahui Gambaran Karakteristik Responden Pengunjung Rumah Sakit. MAKSUD DAN TUJUAN Adapun maksud dan tujuan dari kegiatan ini adalah : a. 5. Kuesioner disusun berdasarkan tujuan survei terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah adalah dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. 01 Desember 2017. Diperoleh informasi kepuasan masyarakat atas kinerja UPP dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat pada tahun 2019, sehingga dapat diketahui juga apakah ada peningkatan atau penurunan dibandingkan tahun sebelumnya; 3. terhadap kepuasan masyarakat. E. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif Deskriptif. The Public Satisfaction Index (IKM) is one of the methods used to determine the quality of public services through public perception. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik adalah perlunya disusun studi mengenai kepuasan masyarakat sebagai evaluasi terhadap kinerja pelaksanaan pelayanan publik secara berkala dan berkelanjutan. Tim Survei Kepuasan Masyarakat ini bertugas untuk menyusun, menyiapkan, membagikan, mengolah,. Perubahan Indeks Kepuasan Masyarakat Kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan pemerintah perlu untuk terus diukur dan dibandingkan. Page 128 Berdasarkan hasil pada tabel 2 persepsi dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kantor Pelayanan Publik Provinsi Sumatera Barat pada era covid-19 berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat ditinjauSebagai sasaran Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (pengguna jasa UB) ini adalah mahasiswa, dosen, karyawan, alumni, dan pihak luar UB di lingkungan UB dengan melibatkan sebanyak 5. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya 2. Metode pengambilan data dari penelitian ini adalah menggunakan angket, wawancara, dan dokumentasi. Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Selain pengertian dan makna kepuasan yang telah disebutkan oleh KBBI, penjelasan menganai kepuasan juga dipaparkan oleh beberapa ahli. Lembaga dituntut untuk mem-persiapkan diri agar mampu memberikan pelayanan prima ter-utama terhadap kepuasan masyarakat penggunanya. Mengukur dan mengetahui indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan masyarakat yang diberikan oleh Direktorat. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat. 2. 2 Metode Pengumpulan Data Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner online yang disebarkan kepada pengguna layanan. Keadilan. Berdasarkan peraturan tersebut, Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secaraMasyarakat (IKM). Public services provided by the Kupang City Oepoi Community Health Center (Puskesmas Oepoi) have not met yet Indeks kepuasan masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif, atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Kepuasan Masyarakat. Tempat Survey Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan di seluruh Fakultas, Jurusan, Prodi, Lembaga dan Unit Kerja di Universitas Brawijaya. Tujuan penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat antara lain: 1. Indeks Kepuasan Masyarakat. LATAR BELAKANG : Penelitian Indek Kepuasan Masyarakat sebagai sarana penelitian terhadap Pelayanan Perizinan dan non Perizinan 2.